多渠道流量一站接入 方便客户随时联系企业

客服回复客户再也不用频繁切换

多渠道接入-打通客户咨询渠道

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营销分析——帮您提高业务转化

  • • 用户浏览轨迹视频回放：还原用户轨迹。
  • • 访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

稳定强大的云呼叫中心 帮助企业为客户提供更优质服务

更轻量更智能更高效

软电话条——强大通话控制能力

  • • 通话接听/挂断
  • • 支持通话转接
  • • 在线状态(置忙/置闲)

IVR语音流程——可实现任意配置

  • 系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

号码接入——支持全网运营商线路接入

  • • 400号码合规接入
  • • 客户自有固话线接入

灵活CRM和工单设置，满足企业定制化需求

让团队高效完成任务，让企业快速提升效率

灵活的CRM——贯穿整个系统

  • 无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，优音通信还提供开放的CRM标准接口

跨部门协作工单——任意环节都能发起工单

  • • 可视化流程拖拽。
  • • 工单池
  • • 工单计时
  • • 工单历史/导出
  • • 支持定制化工单

丰富数据展示，协同客服部门数据决策

减少统计时间——提高坐席效率

多维度数据统计——随时掌握平台数据

  • • 客户报表对话报表通话报表流量报表
  • • 工单报表坐席报表邮件报表满意度报表

自定义报表周期——按时生成

  • • 支持日报、周报、月报、季度报等
  • • 支持报表下载导出

优音云客服优势

  • 四种登陆方式

    支持在线、手机、话机和插件登录，客服可任意选择及使用，使用灵活方便，有利于应对各种不同营销场景。

  • 更轻量 更便捷

    专业企业用户研发的轻量型客服系统，操作简单，功能使用，轻便易上手。

  • 性价比更高

    无需下载、无需购买设备，部署成本低。界面简单清晰，操作简单，性价比高。

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